三星正打造自家“天才吧”：為設(shè)備提供技術(shù)支持 圖片
據(jù)外媒fastcodesign報(bào)道，三星正在打造自己的技術(shù)服務(wù)中心，為顧客損壞的設(shè)備進(jìn)行維修，但當(dāng)前仍處于試驗(yàn)階段。
這一想法來(lái)自于三星電子北美設(shè)計(jì)副總裁Mick McConnell，他表示自己是去參觀了蘋(píng)果的天才吧后設(shè)想出了這樣一個(gè)試驗(yàn)項(xiàng)目，上次他去往天才吧沒(méi)有加預(yù)約導(dǎo)致自己等了一個(gè)半小時(shí)，這讓McConnell萌生了一個(gè)提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的想法。
（圖片來(lái)源于fastcodesign）
當(dāng)前階段他們將與初創(chuàng)公司W(wǎng)eWork合作，創(chuàng)建一個(gè)更人性化的客戶服務(wù)中心。
據(jù)了解對(duì)于這件事三星的理念是：顧客在接受幫助的同時(shí)，自己也可以打電話，完成自己的工作，而不是在一個(gè)售后場(chǎng)所，和許多牢騷滿腹的消費(fèi)者排隊(duì)等待服務(wù)（三星在服務(wù)中心中配置了時(shí)尚高檔家具，以及三星的視頻會(huì)議系統(tǒng)）。
（圖片來(lái)源于fastcodesign）
目前，三星已在底特律、邁阿密和紐約的三處WeWork進(jìn)行試點(diǎn)項(xiàng)目，三星顧客進(jìn)入之后能夠獲得關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)幫助，但是當(dāng)前因?yàn)槭浅跏茧A段，服務(wù)中心還無(wú)法對(duì)損壞的手機(jī)進(jìn)行換屏等維修。
另外如果這些WeWork服務(wù)中心受到好評(píng)，那三星將有可能對(duì)門(mén)店進(jìn)行擴(kuò)充。目前有235個(gè)WeWork地點(diǎn)(這個(gè)數(shù)字正在增長(zhǎng))。
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